Willkommen bei cleverpokale.de - Ihrem Pokal Spezialisten
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Rücksendungen leicht gemacht
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Pokalen und Medaillen rundum glücklich sind. Sollte doch einmal etwas nicht passen, machen wir Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich.
„Unser Ziel ist es, den Rücksendeprozess so transparent wie möglich zu gestalten. Ein zufriedener Kunde kommt wieder – auch wenn mal etwas zurückgeschickt werden muss.“
– Ihr Kundenservice-Team von Cleverpokale
– Ihr Kundenservice-Team von Cleverpokale
Warum ein guter Rücksendeservice wichtig ist
Als Kunde von cleverpokale.de möchten Sie kein Risiko eingehen. Wir verstehen das. Eine faire Rücksendepolitik schafft Vertrauen. Wenn Sie wissen, dass Sie Standardartikel bei Nichtgefallen problemlos retournieren können, kaufen Sie entspannter ein. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Wichtiger Hinweis zu gravierten Artikeln
Bitte beachten Sie: Personalisierte Artikel (z.B. Pokale mit Ihrer individuellen Wunsch-Gravur oder Medaillen mit eigenem Emblem) sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da wir diese Unikate nicht wiederverkaufen können. Sollte jedoch ein Fehler unsererseits (falsche Gravur, defekt) vorliegen, gilt dies natürlich nicht – in diesem Fall greift unsere Reklamations-Garantie!
Wie starte ich eine Rücksendung?
Der Prozess ist darauf ausgelegt, Ihnen Zeit zu sparen. So gehen Sie vor:
Schritt 1
Einloggen
Besuchen Sie unseren Shop und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Gehen Sie zum Bereich "Meine Bestellungen".
Schritt 2
Auswählen
Wählen Sie die betreffende Bestellung und den Artikel aus. Geben Sie kurz den Rücksendegrund an (z.B. "Gefällt nicht").
Schritt 3
Ausdrucken
Nach der Bestätigung erhalten Sie Ihren Retourenschein und das Versandlabel (kostenlos innerhalb DE) zum Ausdrucken.
Schritt 4
Absenden
Paket im nächsten Paketshop abgeben. Den Rest erledigen wir!
Sie haben als Gast bestellt? Kein Problem! Schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail an info@cleverpokale.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
So verpacken Sie sicher (Wichtig bei Pokalen!)
Eine ordnungsgemäße Verpackung ist entscheidend, damit die Ware heil bei uns ankommt und wir den vollen Betrag erstatten können.
- Originalverpackung: Bitte nutzen Sie wenn möglich den Originalkarton des Artikels.
- Polsterung: Gerade bei Glaspokalen oder Marmorsockeln ist Polsterung wichtig. Nutzen Sie das Füllmaterial, das wir mitgeschickt haben.
- Keine Hohlräume: Der Artikel sollte im Paket nicht hin- und herrutschen können.
- Retourenschein: Legen Sie den ausgefüllten Schein *in* das Paket, damit wir es zuordnen können.
- Aufkleber: Kleben Sie das Label gut sichtbar auf die *größte Fläche* des Pakets (alte Labels bitte entfernen).
Was passiert nach der Rücksendung?
Sobald Sie das Paket abgegeben haben, startet unser interner Prozess:
- Eingang: Das Paket trifft in unserem Lager in Duisburg ein und wird gescannt.
- Prüfung: Unser Team prüft den Artikel auf Unversehrtheit und Vollständigkeit (OVP, Zubehör).
- Erstattung: Ist alles okay, weisen wir die Rückzahlung automatisch an.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir bearbeiten Retouren sehr schnell (oft am Tag des Eingangs). Bis das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt jedoch vom Zahlungsdienstleister ab.
| Zahlungsmethode | Typische Dauer (nach Bearbeitung) | Hinweis |
|---|---|---|
| PayPal | Sofort bis 24 Stunden | Die schnellste Methode. Das Guthaben erscheint direkt auf Ihrem PayPal-Konto. |
| Klarna (Rechnung/Raten) | 2 - 4 Werktage | Klarna aktualisiert Ihre Rechnung oder erstattet bereits gezahlte Beträge. |
| Kreditkarte (Visa/Master) | 3 - 10 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank. Oft sehen Sie die Buchung erst auf der nächsten Monatsabrechnung. |
| Banküberweisung (Vorkasse) | 1 - 3 Werktage | Wir überweisen auf das Bankkonto zurück, von dem Sie bezahlt haben. |
Haben Sie noch Fragen zur Rücksendung?
Unser Team hilft gerne: info@cleverpokale.de
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Rücksendungen
Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung kostenlos zurückzusenden. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie ohne Angabe von Gründen von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Falls der Retourenschein in Ihrer Lieferung fehlt, können Sie diesen ganz einfach per E-Mail bei unserem Kundenservice anfordern. Schreiben Sie uns an info@cleverpokale.de und wir senden Ihnen den Retourenschein schnellstmöglich zu. Ja, sobald Sie das Paket im Paketshop abgegeben haben, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Rücksendung jederzeit online verfolgen und sehen, wann das Paket in unserem Lager eintrifft. Ja, personalisierte Artikel, wie individuell gravierte Pokale oder Medaillen, sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Diese Artikel können nur dann zurückgesendet werden, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Artikel kostenlos austauschen oder Ihnen den Kaufpreis inklusive Versandkosten erstatten. Halten Sie bitte Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bereit, um den Vorgang zu beschleunigen. Ja, Sie können mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden, solange alle Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt sind und die Rücksendefrist von 30 Tagen nicht überschritten wird. Achten Sie darauf, den Retourenschein korrekt auszufüllen und beizulegen.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Was mache ich, wenn der Retourenschein fehlt?
Kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Gibt es Artikel, die von der Rücksendung ausgeschlossen sind?
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?