Reklamation & Service

Wir bei Cleverpokale möchten, dass Sie zu 100% zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas schiefgehen – sei es ein Transportschaden oder ein Fehler unsererseits – lassen wir Sie nicht im Regen stehen. Wir lösen das Problem. Schnell, unbürokratisch und fair.

Ihr Weg zur schnellen Lösung

Problem dokumentieren

Bitte machen Sie 1-2 aussagekräftige Fotos des Fehlers oder Schadens (z.B. bei Glasbruch oder falscher Gravur). Das hilft uns, den Fall sofort zu beurteilen, ohne dass Sie die Ware erst zurücksenden müssen.

Team kontaktieren

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos an info@cleverpokale.de. Unser Team in Duisburg prüft Ihr Anliegen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Lösung erhalten

Wir finden sofort eine Lösung: Sei es eine kostenlose Ersatzlieferung, der Versand eines Ersatzteils oder eine Erstattung. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern.

Damit es besonders schnell geht – Unsere Checkliste für Ihre E-Mail:

Bitte senden Sie uns folgende Informationen an info@cleverpokale.de:

Ihre Bestellnummer (z.B. #1000...)
Kurze Beschreibung des Fehlers
Ein Foto des Schadens (Handyfoto reicht völlig aus)
Info, ob Sie Ersatz oder eine Erstattung wünschen

Häufige Szenarien – So helfen wir

Paket / Ware kam beschädigt an?

Trotz sicherer Verpackung kann auf dem Transportweg (besonders bei Glas oder Marmor) selten etwas zu Bruch gehen. Keine Sorge: Schicken Sie uns ein Foto. Wir senden Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz zu. Sie müssen die Scherben meist nicht zurückschicken.

Fehler in der Gravur?

Haben wir uns vertippt? Das tut uns leid! Wir senden Ihnen sofort ein neues Gravurschild oder Emblem zum einfachen Selbstkleben oder tauschen den Pokal aus. War der Fehler schon in Ihrer Bestellung, finden wir sicher eine kulante Lösung (z.B. Nachbestellung des Schildes zum Selbstkostenpreis).

Gefällt nicht (Widerruf)?

Wenn die Ware unbeschädigt ist, aber Ihnen einfach nicht zusagt, können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für individuell gefertigte/gravierte Artikel gilt, da wir diese nicht wiederverkaufen können.

Teillieferung / Fehlendes Teil?

Fehlt ein Emblem oder ein Sockel? Melden Sie sich kurz. Wir senden das fehlende Teil sofort per Brief- oder Paketpost nach, damit Ihre Siegerehrung wie geplant stattfinden kann.

Häufig gestellte Fragen zu Reklamationen

Wie lange habe ich Zeit, um eine Reklamation einzureichen?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Reklamation einzureichen.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Muss ich für die Rücksendung zahlen?

Nein, die Rücksendung ist kostenlos, wenn es sich um eine berechtigte Reklamation handelt.